Cómo abrir un ticket de soporte de NEXUS AI
Abra un ticket de soporte NEXUS AI desde el panel de control, o desde Claude y ChatGPT sobre MCP. Incluye las indicaciones exactas y la referencia completa de la herramienta de soporte.
Desde el tablero
Inicia sesión y abre Soporte desde la barra lateral, luego elige Nuevo ticket. Dale un tema, describe el problema y establece una categoría (General, Facturación, Técnica, Despliegue o Base de Datos) y una prioridad (Low, Medium, High, or Urgente). Enviar y el ticket aparece en tu lista como Abierto. Las respuestas del equipo aterrizan en el mismo hilo, y puedes filtrar la lista por Open, In Progress o Encogido.
Desde Claude o ChatGPT
NEXUS AI ejecuta un servidor MCP remoto en https://mcp.nexusai.run/mcp. Añádalo una vez como un conector y conéctate con tu cuenta NEXUS AI: en Claude usa Configuración, Conectores, Agregar conector personalizado; en ChatGPT lo añade bajo conectores en la configuración. Ambos usan el mismo inicio de sesión OAuth, por lo que el asistente actúa como usted, solo ve su organización, y cada acción está escrita en el registro de auditoría.
Qué incluir para que el ticket sea útil
IDs de despliegue, el texto exacto de error y lo que habías cambiado son los que hacen que un ticket responda en la primera respuesta. Si tu agente ya tiene el contexto, puede hacerlo: pídele que lea los registros de despliegue que fallan y abra un ticket que los cite, en lugar de escribir el resumen tú mismo.
Siguiendo el ticket
Cualquier cosa que se abra en chat es un ticket normal. Se muestra en la lista de soporte del panel, y puedes seguir trabajando desde cualquier lado: pídele a tu asistente que abra tickets, lea un hilo o publique una respuesta, luego tómala en el navegador más tarde. No hay cola separada de sólo agente.
Cómo funciona
- Inicia sesión y abre Soporte en el panel de control, o añade el conector NEXUS AI en Claude o ChatGPT.
- Describir el problema, incluyendo IDs de despliegue y el texto exacto de error.
- Establezca una categoría y prioridad, o deje que el asistente elija valores sensibles.
- Pista las respuestas en la lista de soporte del panel de control, o pídale a su asistente que lea el hilo.
Prompts para Claude y ChatGPT
| Lo que quieres | Pregunte a su asistente |
|---|---|
| Abrir un ticket | Abra un ticket de soporte NEXUS AI. Asunto: "Desplegarse atascado en BUILDING". Describir que el despliegue 84a423e5089f ha estado construyendo para 40 minutos sin salida de registro. Establecer categoría técnica y prioridad ALTA. |
| Abrir uno de los registros reales | Lea los registros de construcción de mi aplicación de despliegue, y luego abra un ticket de soporte NEXUS AI citando el error exacto y lo que estaba haciendo cuando falló. |
| Ver lo que está abierto | Lista mis tickets de soporte abiertos NEXUS AI. |
| Leer un hilo | Muéstrame el hilo completo del ticket de soporte de NEXUS AI <ticket-id>. |
| Respuesta | Responder a NEXUS AI ticket de soporte <ticket-id>: el redespliegue lo ha arreglado, el contenedor está sano ahora. Por favor, ciérralo. |
| Buscar una pregunta de facturación | Abra un ticket de soporte NEXUS AI en la categoría de facturación preguntando por qué mi plan muestra dos despliegues activas cuando sólo tengo una en ejecución. |
Herramientas de soporte que tu asistente puede llamar
| Herramienta | Requerido | Opcional | Lo que hace |
|---|---|---|---|
| nexusai_support_ticket_create | sujeto, descripción | prioridad (BAJO, MEDIANO, ALTO, URGENTE), categoría (general, facturación, técnica, despliegue, base de datos) | Abre un nuevo ticket. La prioridad se defaulta a MEDIUM y la categoría a general cuando se omite. |
| nexusai_support_ticket_list | ninguno | (OPEN, IN_PROGRESS, RESUELTO, CERRADO), página, límite | Lista tus tickets de organización, los más nuevos primero, opcionalmente filtrados por estado. |
| nexusai_support_ticket_get | ticketId | ninguno | Devuelve un ticket con su hilo de mensaje completo. |
| nexusai_support_ticket_reply | ticketId, mensaje | ninguno | Añade una respuesta a un hilo de entrada existente. |
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo abrir un ticket de soporte en NEXUS AI?
Inicia sesión, abre Soporte desde la barra lateral del panel y elige Nuevo ticket. Introduce un asunto y descripción, elige una categoría (General, Facturación, Técnica, Despliegue o Base de Datos) y una prioridad (Low, Medium, High, o Urgente), luego envíalo. El ticket aparece en tu lista como Abierto.
¿Puedo abrir un ticket de soporte desde Claude o ChatGPT?
Sí. Añada el conector NEXUS AI MCP en https://mcp.nexusai.run/mcp e inicie sesión con su cuenta NEXUS AI, luego pídale al asistente que abra un ticket. Llama a nexusai_support_ticket_create y devuelve el ID del ticket. Claude y ChatGPT usan el mismo servidor y el mismo inicio de sesión OAuth.
¿Qué debo poner en un boleto de apoyo?
El ID de despliegue, el mensaje de error exacto y lo que cambió justo antes de que el problema comenzara. Si su asistente ya está conectado, puede leer los registros de despliegue y citarlos en el ticket para usted.
¿Los tickets abiertos por chat aparecen en el tablero?
Sí. Hay una cola de tickets. Cualquier cosa abierta a través de MCP aparece en la lista de soporte del panel con el mismo hilo, y las respuestas publicadas en cualquiera de los dos lugares son visibles en ambos.
¿Qué herramientas de soporte puede utilizar un asistente de IA?
Cuatro: nexusai_support_ticket_create para abrir un ticket, nexusai_support_ticket_list para listarlos por estado, nexusai_support_ticket_get para leer una conversación y nexusai_support_ticket_reply para responder. Se limitan a tu organización y cada llamada queda registrada en el registro de auditoría.
¿Puede el asistente ver las entradas de otras organizaciones?
No. El conector se registra como usted, por lo que sólo puede llegar a su propia organización, y no tiene más acceso que su cuenta.
Acerca de NEXUS AI
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